Блог

May 26, 2023

Поучительно: Сент-Реджис Чикаго пристыжен за предложение элитного завтрака

Кажется, что если достаточное количество людей будет жаловаться, то даже мощная сеть отелей, имеющая

Похоже, что если достаточное количество людей будет жаловаться, даже мощная сеть отелей, которая уже давно демонстрирует пренебрежение к членам элиты, отступит. В случае с новым отелем St. Regis в Чикаго элита высшего уровня теперь будет получать бесплатный завтрак после того, как отель первоначально отказал в этой льготе на довольно абсурдных основаниях.

На самом деле у меня нет собаки в этом бою, поскольку я не парень из Marriott и не планирую когда-либо останавливаться в отеле St. Regis в Чикаго (хотя мне очень понравился отель St. Regis в Аммане, Иордания). Тем не менее, эта проблема имеет значение, потому что, если отелям Marriott это сойдет с рук, это означает, что отели Hyatt могут смело попробовать подобную тактику (я предан Hyatt).

Regis Chicago открылся на прошлой неделе и сбил с толку элиту Marriott, отказавшись от бесплатного завтрака как элитной привилегии. В соответствии с условиями Marriott Bonvoy номера Platinum, Titanium и Ambassador имеют право на выбор завтрака в качестве приветственного подарка.

Но в отеле St. Regis Chicago элите сказали, что бесплатный завтрак предлагаться не будет, поскольку рестораном управляет третья сторона. Это ошибочное оправдание, которое не мешает другим отелям Сент-Реджиса с аналогичными ресторанными условиями предлагать завтрак и не является уважительной причиной для отказа в предоставлении этой льготы в соответствии с правилами программы Bonvoy.

Многие писали об этом в блогах. Многие писали Marriott. Другие обратились в социальные сети. Энтони из блога The Bulkhead Seat на сайте Boarding Area на самом деле был гостем отеля, которому отказали в завтраке. В воскресенье он сообщил, что отель пошел на попятную и все-таки будет предлагать бесплатный завтрак представителям высшей элиты. Отличная работа, Энтони (и Бен и Гэри). Хорошая работа Flyertalk.

Вы должны задаться вопросом, что пришло в голову тупицам, управляющим этой собственностью, чтобы вообще удержать эту льготу, но я рад видеть, что они уступили.

И это действительно демонстрирует способность блоггеров влиять на политику в интересах всех элитных гостей. Отелям будет стыдно, если они не смогут соблюдать элитные льготы, и это не эгоистичное выражение привилегий, а улица с двусторонним движением, которая лежит в основе лояльности.

Последнее замечание. Бен высмеивал некоторых своих читателей, утверждавших, что гости, которые могут позволить себе номер в отеле за 800 долларов в сутки, могут позволить себе заплатить и за завтрак. Я тоже должен это сделать. Какое тупое отсутствие логики. Итак, позвольте мне сказать прямо… гостям также следует принести с собой собственную туалетную бумагу, полотенца, подушки, кофе и мыло, потому что они могут себе это позволить, верно?

Нет. Завтрак — это важное преимущество, которое учитывает все ночи, необходимые для того, чтобы стать элитным участником Marriott Bonvoy. Это не благо, когда нас игнорируют по надуманным причинам, как будто мы все глупы. В первую очередь этому отелю должно быть стыдно за никель и затемнение.

Пусть пример St. Regis Chicago станет предупреждением для потенциальных владельцев отелей, которые хотят воспользоваться преимуществами известного бренда, но не выполняют обязательства, вытекающие из этого партнерства. Любой отель, у которого может возникнуть соблазн последовать этому примеру, должен быть уведомлен о том, что он будет также привлечен к ответственности.

изображение: Мариотт